お客様のストレスを取り除く、ISO9001に基づく工程管理 IT系、家電、半導体などの専門知識の要るマニュアルから、社内の業務マニュアルまで、様々なニーズに対応。業界特有の知識を必要とするマニュアルから、パッケージ製品のマニュアルまで、弊社の専門スタッフが細かく対応いたします。
■制作工程
1.方針：作成したいドキュメントの確認 ターゲットとしているユーザー層は？どのような内容を伝えたいのか？マニュアルに期待するものは何か？など、お客様のご要望をお伺いし、作成方針を明確にいたします。 2.把握：ユーザーのストレスを把握 製品を操作するうえで、情報の過不足はないか。伝える順番は的確か。誤解されやすい表現になっていないか。など、ユーザーのサポート情報などに基づき、ユーザーのマニュアルにおける理解度を把握します。
3.理解：情報の整理 要件定義書、仕様書、企画書など設計段階の資料をもとに製品を理解し、弊社にて情報を整理し、マニュアルに必要な情報を抽出いたします。 また、資料が不足している場合は、弊社の担当がお伺いし、インタビューをさせていただくことにより、ストレスなくマニュアルに必要な情報を引き出します。 4.企画・設計 ご提供いただいた情報をもとに、弊社にて制作物の仕様を固め、マニュアルの目次構成・サンプルレイアウトなどを提示いたします。 また、必要に応じて、バージョンアップ対応、シリーズ製品や翻訳対応などもふまえ、ライティングルール、用語集などの提案も行います。
5.制作 営業、ディレクターはもとより、テクニカルライター、テクニカルイラストレーターなど、お客様専属チームの編成を行い、細かくご対応いたします。 また、ISO9001に基づく品質工程管理システムのもとで、制作手順を標準化し、常に一定の品質をご提供いたします。 6.検証：テスト、モニタリング 作成されたマニュアルはお客様の製品を使用し、テストを行います。一般モニタリングテストなど、お客様のご要望に応じて、あらゆる角度から、品質チェックを行います。
7.フォロー 制作物に対する評価の収集・分析、制作体制・役割分担・スケジューリングを見直し、次回以降のマニュアル作成に反映させていきます。
■T社：技術部 ご担当者様 効果の大きさに驚きました。 グレイステクノロジーさんにコンサルティングをお願いしたのは初めてだったのですが、ここまで効果があるとは驚きました。以前は、マニュアルの評判があまりよくなくて、サポートへの問い合わせも多く、質問内容はマニュアルに書いてあることばかりでした。今では、問い合わせの内容が、製品の活用方法などの高度な質問になっています。次は、トレーニングコースなどの改善などで、コンサルティングをお願いできないかと考えています。
■L社：開発部 ご担当者様 製品開発に集中できるようになりました。 おかげさまで、製品開発に集中して取り組むことができるようになりました。原稿のチェックは行いますが、割く時間は今までの5分の1くらいに減ったと認識しています。また、プロジェクトの管理を的確に行ってくれるため、当社から状況確認するなどの手間がありません。先回りして予定を確認してくれるので、開発と合わせたスケジュール調整がスムーズにできるようになりました。丁寧な仕事と細やかな進行管理で大変助かっています。
2 把握
