テクニカルライティング

TECHNICAL WRITING

テクニカルライティングは、専門的な技術理解力をベースとしたマニュアル作成サービスです。白物家電などの市販品のマニュアル作成ではなく、BtoB製品のマニュアル作成を専門としています。特に、安全マニュアル、保守・修理マニュアル、サービスマニュアルなど、メンテナンス系のマニュアル作成において豊富な実績があり、高い評価を得ています。

こんなお悩みをお持ちのお客様に最適です

  • BtoB製品の高品質なマニュアルを作りたい
  • 具体的な予算やスケジュールは「やってみないとわからない」と言われてしまう
  • 事前にやること、やらないことを整理してくれないので不安
  • 論理的な根拠に基づいてマニュアルを構築してくれない
  • プロとしての改善提案が無くこちらが言ったことしかやらない
  • 専門的な知識、理解する姿勢がないので作成できない

30年以上の経験で培った製品理解力により、設計段階の製品仕様書だけで、目次作成からライティングすることができます

設計段階の仕様書や設計図面の読み込みと、ヒアリングだけでマニュアルが書けること

当社では、これを「テクニカルライティング」と定義しています。マニュアル制作用の下原稿を準備していただく必要はありません。製品の要件定義書、設計書、設計仕様書、設計図面、プロトタイプ製品による動作検証などをベースに、お客様に負担をかけることなく効率的にマニュアルを作成します。テクニカルライターの大半は元技術者で、「書けないことは何もない」体制が構築されています。資料の読み込みで不足する情報はヒアリングで補います。その際、マニュアルご担当者様だけではなく、企画やサービスのご担当者様にもヒアリングすることで、マニュアル制作のプロの視点と知識、経験から、お客様のマニュアル制作に関わる問題・課題を明確にします。

マニュアル、製品設計、開発のご担当者様

マニュアルの品質、制作費用、納期などに関して、マニュアル自体だけでなくマニュアル制作全般に関わる問題・課題を伺います。

商品企画、営業、販売、品質保証のご担当者様

商品企画、設計、製造、販売などの各部門間におけるユーザー像の相違を洗い出し、統一します。マニュアルの記載内容、記載レベルとユーザーレベルの乖離を解消します。

サービス、カスタマサポートのご担当者様

製品およびマニュアルに対するエンドユーザーのご意見を直接、間接的に伺い、マニュアル改善に役立てます。

マニュアルの評価や改善案は具体的に見える形でご提案します

既存のマニュアルを全て評価します

既存製品、関連製品のマニュアルをお預かりし、当社独自のチェック項目に従って評価します。数10ページを対象とした表面的な評価でなく、マニュアル全ページ、シリーズ全冊、全製品を対象とし、マニュアルのあり方全般について評価します。

ヒアリングにより、明確な問題と潜在的な問題を探り出します

マニュアル評価と同時進行する形で、お客様に対しヒアリングします。その中で、明確になっている問題と、そうではない潜在的な問題を探り出します。場合によっては、製品に対する問い合わせの記録を分析し、エンドユーザーの抱える問題を明らかにします。

評価やログ解析結果に基づき、評価レポートをご提示します

ヒアリング、マニュアル評価、ユーザーログの解析結果に基づき、お客様のマニュアル制作に関わる問題・課題を報告します。

問題点と課題に対する改善案をご提示します

評価結果を提示するだけでなく、問題や課題に対する改善案として具体的な目次、ページ、デザインのサンプルをお作りします。また、改善した場合の費用やスケジュールなどをあわせてご提示します。これにより、成果物の具体的な姿と費用を確認してから制作を始められます。

マニュアル制作フローの見直し案 ターゲットユーザーなどのマニュアル制作方針の明確化 マニュアルの媒体・提供方法、分冊・合本化などの施策 改善版の目次構成、原稿見本、表記・表現などの統一ルール 本文レイアウト、表紙デザイン案、イラスト・写真などの品質見本 ツールなどの利用によるスピードアップ、コストダウンの手法

ライティングのプロセスは一貫しています

目次構成

ベースのマニュアルが存在する場合はそれを分析し、読み手の欲しい情報が一目でわかる目次に再構成します。また、マニュアルを新規作成する場合は目次案をご提案します。いずれの場合も適切に目次を構成することで、読み手が使いやすいマニュアルに仕上がります。

目次構成の現状と改善案の図

本文サンプル

マニュアル本文の実際の紙面構成を提示します。記載内容、記載の深さ、表現、画面や図の大きさ・使い方、全体的なデザインを確認していただきます。

本文サンプルの写真

スタイルガイド、表記・表現ルール

マニュアルを構成する文に対して、見出し文、説明文、操作文、注意文など、その役割ごとに書き方のスタイルを決めます。

スタイルガイド、表記・表現ルールの図

制作費用とスケジュール

モデルケースを設定し、上記解決策・改善策を実施したときの制作費用やスケジュールなどもあわせてご提示します。

スケジュールと見積書

より高度なサービスで品質と効率が向上します

製品安全評価サービス

安全評価会社との提携で海外の安全評価認証から制作業務までをワンストップで対応することができます。

安全性への対応には、装置自体への対策の実施と、マニュアルへの注意の記載という両面での対応が求められます。両者は、安全のためのポリシーに基づきバランスと整合性が求められるものでありながら、長年独立したプロセスとして進められていました。

グレイステクノロジーの製品安全評価サービスは、安全評価会社などとの提携により、海外の安全評価承認から制作業務までを一体化しました。CEやCCC、SEMIといった複雑な海外規格にもワンストップで対応いたしますので、お客様自身の負荷を軽減し、工数の無駄を省くことで納期の短縮と大幅なコストの削減を実現します。

安全評価の図

ユーザーログの解析

カスタマサポートに寄せられたユーザーからの問い合わせ・苦情のログデータを解析し、製品およびマニュアルの問題点を抽出します。テクニカルライターやマニュアル制作担当者の属人的な経験や感覚に頼らず、客観的なデータに基づいてユーザーが求めている情報、既存のマニュアルに不足している情報を分類・解析します。

実際にログを解析してみると、ほとんどの場合、お客様が思いもかけなかった問題が抽出されます。ユーザーの問い合わせの要因について深い分析を行い、たとえば商品企画、販売、設計の各部門におけるユーザー像の相違などの要因をも明確にします。

頻度の高い問い合わせについて、1個2個対応するだけでも、問い合わせの件数は激減します。月間数万件あった問い合わせが、解析結果を反映してマニュアルの記述を修正しただけで、7割削減されたという実例もあります。

モニタリング・環境テスト

完成間近なマニュアルを各種レベルのユーザーに使ってもらって評価します。使い勝手、わかりやすさ、正確さなどの面から製品またはマニュアルの問題点を洗い出します。

また、環境テストにおいては、製品自体に改善すべき点や不具合が潜んでいないか、さまざまな環境での使用を通じて洗い出し、ご報告します。あわせてマニュアル上での対応もご提案します。

マニュアルのモジュール化

私たちが、特に力を入れてご提案しているのが、「マニュアルのモジュール化」です。マニュアルを段落、図版、表などのレベルでモジュール(部品)化することで、それらを再利用できるようになります。

これにより、類似製品や後継機種のマニュアルについて制作コストを削減できます。また、パーツ化の過程でマニュアルは徹底的に分析されるため、品質の均一化、マニュアル全体の統一感などを実現できます。

モジュール化の図

e-manual

マニュアルのモジュール化に対応した制作システムが、当社の「e-manual」です。e-manualをご導入いただくことで、再利用のメリットを一層引き出すことができます。

ロゴ:e-manual

よくあるご質問

テクニカルライターは、技術的な知識を持っているのか?

我々の制作するマニュアルで「技術解説書」を執筆するテクニカルライターの多くは、元技術者です。そうでなければほとんど書くことはできません。ただし、最先端の技術情報などはメーカー様の技術の方のご協力が必要になります。打ち合わせに際しましては、事前に設計段階の仕様書などを熟読して挑みますのでご安心ください。

テクニカルライティングは、費用的に高いのではないか?

難易度にもよりますが、1ページあたり@5万円からの料金設定を標準サービスとして提供しております。一見、高額に感じられるかもしれませんが、確実に費用に見合った成果をお出しします。我々が作成するマニュアルをスタンダードとして、流用を効かせながら他のマニュアルを従来通り社内で書いていきます。雛形のスタンダード版がある訳ですから時間も短縮されて、見た目も綺麗にまとまります。その他、費用面を考慮して別の作業方法もございますのでお問い合わせください。

CONTACT

マニュアル作成や技術翻訳でお困りの方は
お気軽にご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ (平日 9:30~18:30)

本社(東京)

03-5777-3838

名古屋営業所

052-856-2865
各種サービスのご紹介資料を
無料でお届けいたします

SEMINAR 無料セミナー

マニュアル作成や技術翻訳でお困りの方向けに定期的な無料セミナーを実施しています。

CLIENT LIST 実績表

当社がこれまで手掛けてきたお客様の一覧です。

OUR MANUAL 業務マニュアル

常に安定し、高品質な成果物をお届けするための業務マニュアルをご覧いただけます。